Politique de garantie
Garantie de 3 ans de Dekoorlight
(Cette politique s'applique uniquement aux luminaires achetés sur le site officiel de Dekoorlight. Réservée aux consommateurs finaux, non transférable.)
1. Champ d'application
Couverture de la garantie : Tous les luminaires achetés sur le site Web officiel de Dekoorlight (y compris le corps de la lampe, le pilote intégré, la télécommande d’origine et tous les composants configurés en usine d’origine tels que les sources lumineuses LED), ainsi que les accessoires d’origine inclus avec le produit.
Articles non couverts par la garantie : cadeaux, outils d’installation, consommables et accessoires non originaux.
2. Période de garantie et date d'effet
Période de garantie : La lampe entière bénéficie d’une garantie de 3 ans.
Règles de calcul de la date d'entrée en vigueur :
Tous les produits sont installés par le consommateur. La période de garantie commence à 00h00 le lendemain de la réception des marchandises par le consommateur (signature électronique ou manuscrite incluse).
Règles de garantie après remplacement : Pour les lampes neuves remplacées en raison de défauts de fabrication, la période de garantie sera recalculée à partir de la date de réception du produit de remplacement.
3. Services fournis pendant la période de garantie
Pendant la période de garantie, si le luminaire ne peut être utilisé normalement en raison de défauts de fabrication ou de matériaux (non causés par une intervention humaine ou une force extérieure), Dekoorlight assurera les services selon l'ordre de priorité suivant :
- La priorité sera donnée au dépannage à distance et à l'assistance technique afin de résoudre rapidement le problème.
- Si le dépannage à distance ne permet pas de résoudre le problème, les pièces de rechange d'origine correspondantes seront envoyées gratuitement.
- Si le remplacement des pièces ne permet toujours pas de résoudre le problème, une lampe du même modèle ou un produit de remplacement équivalent sera fourni.
- Le retour du produit n'est qu'une solution de dernier recours et ne sera utilisé que lorsque toutes les méthodes ci-dessus auront échoué à résoudre le problème.
4. Exclusions de garantie (Situations dans lesquelles le service de garantie n'est pas fourni)
Cette politique ne s'applique pas aux situations suivantes :
- Les produits dont la période de garantie est expirée ; les produits sans preuve d’achat valide (enregistrement de commande sur le site Web) ; les produits dont la référence SKU ne correspond pas aux informations d’achat.
- Les pannes dues à des dommages causés par l'utilisateur : démontage non autorisé, modification, chute, collision, installation incorrecte, non-respect du manuel d'utilisation, utilisation d'accessoires non originaux, etc.
- Dommages causés par des facteurs autres que la qualité du produit : tension anormale, foudre, humidité, corrosion, incendie, tremblement de terre et autres cas de force majeure ; usure normale (telles que de légères rayures sur l’abat-jour, une légère décoloration du boîtier qui n’affecte pas son fonctionnement).
- Produits non achetés sur le site officiel de Dekoorlight.
5. Processus de réclamation de garantie
Canaux de candidature : Envoyez un courriel à l'adresse électronique (info@dekoorlight.com).
Documents requis : Veuillez fournir la référence du produit, le numéro de commande, la date d’achat et une description détaillée du dysfonctionnement ; téléchargez des photos/vidéos claires du produit défectueux et une capture d’écran du reçu d’achat.
Examen et traitement : Dekoorlight confirmera la réception de la demande dans les 24 heures ouvrables et donnera la priorité à la fourniture d’une assistance au dépannage à distance.
6. Déclaration juridique et politique
Cette politique est conforme aux lois et réglementations en vigueur relatives à la protection des droits des consommateurs dans le pays ou la région où le produit est vendu. Pour les points non expressément abordés, les lois locales applicables s'appliquent.
Dekoorlight se réserve le droit de modifier cette politique. Toute modification sera annoncée sur la page d'accueil du site web officiel 30 jours à l'avance et ne sera pas rétroactive.
Courriel : info@dekoorlight.com
Heures d'assistance :
Du lundi au vendredi : de 8 h 30 à 22 h 30 (PST / UTC+8)
Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00 (PST / UTC+8)