Garantiebeleid
Dekoorlight 3-jarige garantievoorwaarden
(Dit beleid is alleen van toepassing op alle verlichtingsarmaturen die via de officiële Dekoorlight-website zijn aangeschaft. Uitsluitend voor eindgebruikers, niet overdraagbaar.)
1. Toepassingsgebied
Garantie: Deze garantie geldt voor alle verlichtingsarmaturen die via de officiële Dekoorlight-website zijn aangeschaft (inclusief de lampbehuizing, ingebouwde driver, originele afstandsbediening en alle originele, in de fabriek geconfigureerde componenten zoals LED-lichtbronnen), en originele accessoires die bij het product zijn meegeleverd.
Artikelen die niet onder de garantie vallen: Cadeaus, installatiegereedschap, verbruiksartikelen en alle niet-originele accessoires.
2. Garantieperiode en ingangsdatum
Garantieperiode: Op de gehele lamp geldt een garantie van 3 jaar.
Regels voor de berekening van de ingangsdatum:
Alle producten worden door de consument zelf geïnstalleerd. De garantieperiode gaat in op 00:00 uur op de dag nadat de consument de goederen in ontvangst heeft genomen (zowel elektronische als papieren handtekeningen).
Garantievoorwaarden na vervanging: Voor nieuwe lampen die vanwege fabricagefouten worden vervangen, wordt de garantieperiode opnieuw berekend vanaf de datum waarop het vervangende product is ontvangen.
3. Diensten verleend gedurende de garantieperiode
Indien het verlichtingsarmatuur tijdens de garantieperiode door fabricagefouten of materiaalfouten (niet veroorzaakt door menselijk handelen of externe invloeden) niet normaal gebruikt kan worden, zal Dekoorlight de volgende service in de aangegeven volgorde verlenen:
- Prioriteit wordt gegeven aan het op afstand oplossen van problemen en het bieden van technische begeleiding om het probleem snel op te lossen.
- Als hulp op afstand het probleem niet kan oplossen, worden de bijbehorende originele vervangingsonderdelen kosteloos verzonden.
- Als het probleem met vervangende onderdelen nog steeds niet is opgelost, wordt een lamp van hetzelfde model of een gelijkwaardig vervangend product geleverd.
- Het retourneren van een product is slechts een laatste redmiddel en wordt alleen toegepast wanneer alle bovenstaande methoden het probleem niet hebben opgelost.
4. Uitsluitingen van de garantie (situaties waarin geen garantieservice wordt verleend)
Dit beleid is niet van toepassing op de volgende situaties:
- Producten die buiten de garantieperiode vallen; producten zonder geldig aankoopbewijs (websitebesteloverzicht); producten waarvan de productcode niet overeenkomt met de aankoopgegevens.
- Storingen veroorzaakt door menselijk handelen: onbevoegde demontage, modificatie, vallen, botsing, onjuiste installatie, gebruik dat niet in de producthandleiding is beschreven, gebruik van niet-originele accessoires, enz.
- Schade veroorzaakt door andere factoren dan productkwaliteit: abnormale spanning, blikseminslag, vochtigheid, corrosie, brand, aardbeving en andere gevallen van overmacht; normale slijtage (zoals kleine krasjes op de lampenkap, lichte verkleuring van de behuizing die het functioneren niet beïnvloedt).
- Producten die niet via de officiële Dekoorlight-website zijn aangeschaft.
5. Garantieclaimprocedure
Aanmeldingskanalen: Stuur een e-mail naar het e-mailadres (info@dekoorlight.com).
Vereiste materialen: Vermeld de productcode (SKU), het ordernummer, de aankoopdatum en een gedetailleerde beschrijving van het defect; upload duidelijke foto's/video's van het defecte product en een schermafbeelding van de aankoopbon.
Beoordeling en verwerking: Dekoorlight bevestigt de ontvangst van de aanvraag binnen 24 werkuren en geeft prioriteit aan het bieden van hulp bij het oplossen van problemen op afstand.
6. Juridische en beleidsverklaring
Dit beleid voldoet aan de relevante wet- en regelgeving inzake consumentenrechten in het land/de regio waar het product wordt verkocht. Voor zaken die niet expliciet worden behandeld, is de lokale wetgeving van toepassing.
Dekoorlight behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. Eventuele aanpassingen worden 30 dagen van tevoren aangekondigd op de homepage van de officiële website en het gewijzigde beleid is niet met terugwerkende kracht van toepassing.
E-mail: info@dekoorlight.com
Ondersteuningstijden:
Ma–Vr: 08.30 uur – 22.30 uur (PST / UTC+8)
Za–zo: 10:00 – 16:00 uur (PST / UTC+8)